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Questions Fréquemment Posées


Questions d'expédition +

Qui utilisez-vous pour l'expédition?

Nous utilisons CANPAR pour les expéditions terrestres intérieures, FED EX pour les expéditions terrestres nationales accélérées et UPS pour les expéditions basées aux États-Unis DC.!

Quels sont vos tarifs de livraison?

Les commandes supérieures à 99,00 $ avant taxes sont admissibles au fret terrestre gratuit. Les frais d'expédition pour les commandes inférieures à 99,00 $ avant taxes sont: Fret terrestre 9,99 $ (les délais d'expédition varient selon la région). Fret accéléré 29,99 $ (les délais d'expédition varient selon la région)

Quand vais-je recevoir mon envoi?

Les envois peuvent prendre jusqu'à 7 jours pour arriver selon l'endroit. Les régions éloignées peuvent prendre plus de temps.

Les commandes peuvent-elles être expédiées à l'international?

Malheureusement, nous ne livrons pas à des adresses internationales. Notre site n'accepte pas les cartes internationales et nous ne sommes pas en mesure de répondre aux exigences douanières et douanières de chaque pays.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Les commandes passées avant 14 h, heure normale de l’Est, un jour ouvrable (du lundi au vendredi) seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 14 h, heure normale de l’Est, un jour ouvrable ou la fin de semaine seront expédiées le jour ouvrable suivant.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée?

Nous avons trois centres de distribution, un à Peterborough en Ontario, un en Californie, et un en Caroline du Sud. Votre commande sera traitée dans le centre de distribution le plus près de chez vous qui dispose de l’article que vous avez commandé. À compter de janvier 2015, les chaussures et les vêtements de course seront expédiés depuis la Californie.

J'ai entré la mauvaise adresse de livraison, pouvez-vous la mettre à jour?

Les commandes sont acheminées moins d’une heure après que vous cliquez sur « soumettre la commande » et nous ne pouvons pas les modifier une fois qu’elles sont en traitement. Si vous vous rendez compte tout de suite de l’erreur, veuillez nous faire parvenir un courriel à contact_us@pearlizumi.com avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Nous ferons de notre mieux pour apporter la correction.

Pouvez-vous expédier à une boîte postale ou à une adresse APO / FPO?

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ou des adresses APO / FPO, en raison des limitations du transporteur.

Ma commande peut-elle être expédiée à un service d'expédition de fret?

Nous ne livrons en aucun cas aux transitaires.

Comment suivre ma commande?

Le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail peu de temps après l'expédition de votre commande. Pour suivre votre colis, suivez le lien de suivi dans votre e-mail ou entrez votre numéro de suivi sur le site Web du transporteur.

Si j'envoie mon colis en cadeau, le destinataire recevra-t-il la facture?

Non. Votre commande ne contiendra qu'une liste de colisage qui ne contient pas le prix. Toutes les informations de facturation sont envoyées à votre adresse e-mail.

Questions sur la commande +

Je reçois une erreur d'adresse lors de la vérification.

Toutes les adresses de facturation doivent être au Canada. L'adresse de facturation que vous entrez doit correspondre à l'adresse de votre banque dans le dossier; nous envoyons ces informations à votre banque pour vérification, et nous ne pouvons pas ignorer leur réponse si elle ne correspond pas. Si vous sentez que vous entrez correctement votre adresse, veuillez appeler le numéro 1-800 au dos de votre carte, demander le service Fraude ou Autorisations et leur demander de vérifier votre adresse dans le dossier. Si vous avez plusieurs adresses dans le fichier (la plupart du temps avec les boîtes postales et après avoir déménagé dans un nouveau domicile), l'une de ces adresses devra probablement être supprimée du système de la banque. Veuillez utiliser l'adresse exacte qu'ils fournissent pour votre adresse de facturation.

Je vois des frais sur ma carte de crédit, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande.

Avez-vous rencontré des erreurs lors de votre vérification? Si tel est le cas, les frais que vous voyez sont très probablement des frais en attente suite à l'échec de la tentative de paiement et disparaissent dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si vous ne savez pas si les frais sont en attente, veuillez nous envoyer un courriel à canada@pearlizumi.com. Dans votre e-mail, veuillez inclure le nom sur la carte et la date de la tentative de transaction.

Quand facturez-vous ma commande?

Nous facturons votre carte de crédit ou tout autre moyen de paiement lors de l'expédition de votre commande

Je souhaite utiliser une carte cadeau VISA / MASTERCARD, mais le site ne l'acceptera pas.

Si vous souhaitez utiliser une carte-cadeau Visa / MasterCard sur le site, vous devrez l'enregistrer avec Visa / MasterCard. Ceci est nécessaire car notre site vérifiera l'adresse AVS et le code postal.

Assurez-vous également de conserver la carte-cadeau en cas de retour. Nous créditons la carte utilisée pour le paiement, donc si vous jetez la carte cadeau, vous aurez des problèmes pour accéder au montant remboursé de votre retour.

Quelles sont mes options de paiement?

Nous acceptons Visa et Mastercard.

Offrez-vous des cartes-cadeaux?

Non, nous n'offrons pas de cartes-cadeaux pour le moment.

Mes informations de carte de crédit personnelles sont-elles en sécurité sur votre site Web?

Oui. Nous avons pris plusieurs mesures pour nous assurer que toutes les informations reçues de nos visiteurs en ligne sont protégées contre tout accès et utilisation non autorisés. Toutes les transactions sont effectuées sur un serveur sécurisé. En mode sécurisé, votre ordinateur et notre serveur envoient des données d'avant en arrière dans un format crypté.

Comment modifier ou annuler une commande?

Les commandes entrent dans notre entrepôt peu de temps après avoir cliqué sur «soumettre la commande» et nous ne pouvons pas les mettre à jour, ni annuler, une fois qu'elles sont sur le sol. Si vous réalisez que vous souhaitez annuler ou modifier une commande immédiatement après l'avoir passée, connectez-vous à votre compte et annulez votre commande. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier les informations de commande une fois la commande envoyée.

Si je trouve un prix inférieur sur votre produit, le ferez-vous correspondre?

Non, nous ne faisons pas correspondre les prix avec d'autres détaillants.

Questions sur le produit +

Comment choisir la bonne taille de casque?

Choisir la bonne taille de casque Lazer est très facile! Mesurez simplement la circonférence de votre tête à 2 cm au-dessus de vos sourcils (environ la largeur d'un doigt). Une fois que vous avez votre tour de tête, utilisez notre guide des tailles (lien vers la page du guide des tailles en ligne) pour sélectionner la taille correcte en fonction du modèle de casque qui vous intéresse. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de sélectionner le casque de plus petite taille comme il est plus susceptible de s'adapter correctement.

Comment savoir si mon casque est bien ajusté?

L'ajustement du casque est déterminé par le système de rétention du casque. Sur un casque Lazer, le système de rétention est ajusté en utilisant le cadran sur la surface supérieure du casque ou par le cadran à l'arrière du système d'ajustement. Tant que vous pouvez tourner le cadran d'au moins une demi-rotation avant que le système de rétention ne commence à se resserrer autour de votre tête, votre casque n'est pas trop petit. S'il y a encore au moins une rotation complète dans le cadran avant que le système de rétention ne se resserre autour de votre tête, alors le casque n'est pas trop grand.

Une fois le système d'ajustement du casque ajusté, il peut sembler qu'il y a un mouvement entre le système d'ajustement et la coque extérieure du casque. C'est normal. La coque du casque doit pouvoir bouger en cas de choc afin de dissiper l'énergie de l'impact.

À quelle fréquence un casque doit-il être remplacé?

Un casque doit être remplacé lorsqu'il n'est plus en état de pouvoir faire son travail principal, ce qui aide à protéger son propriétaire en cas de choc. Inspectez régulièrement votre casque pour les éléments suivants:

  • La coque extérieure en polycarbonate est fissurée ou se sépare de la mousse du casque
  • La mousse du casque est bosselée, comprimée ou autrement endommagée
  • Les sangles s'effilochent
  • La boucle ou le système d'ajustement est fissuré, cassé ou ne fonctionne plus correctement
  • Le système Fit n'est plus fixé à la coque du casque
  • Sur les casques équipés MIPS, aucun des onglets qui maintiennent le système MIPS en place n'est plus fixé à la coque du casque
  • Tout ce qui précède indique que le casque doit être remplacé dès que possible.
Comment prendre soin de mon casque?

S'il est sale, retirez les coussinets du casque et rincez l'extérieur et l'intérieur du casque à l'eau froide. Laisser sécher à l'air loin des rayons directs du soleil. Faire tremper les coussinets dans l'eau froide pendant quelques minutes afin d'éliminer le sel et la sueur, laisser sécher à l'air. Rincez régulièrement le sel et la transpiration des sangles du casque pour assurer un fonctionnement et un réglage corrects. Des coussinets de rechange sont disponibles pour les casques Lazer et peuvent être trouvés sur ce site Web.

Comment puis-je obtenir des pièces de rechange pour mon casque?

LPles arts et accessoires disponibles pour les casques Lazer sont tous disponibles sur ce site Web.

J'ai acheté votre produit d'occasion, ai-je toujours droit à la garantie?